Na Gi Sstore, nosso compromisso é a sua total satisfação. Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ou identificou algum defeito, nossa estrutura logística está pronta para resolver o seu problema de forma ágil e transparente.

Nossa política é baseada no Código de Defesa do Consumidor e estruturada para garantir segurança em sua compra.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

De acordo com a legislação brasileira, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra.

Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de todos os acessórios.

Como proceder: Entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail gisstore.com.br. Nossa equipe gerará uma autorização de postagem para o nosso Centro de Triagem e Logística Reversa.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente qualquer defeito de fabricação, você tem até 30 dias após o recebimento para solicitar a troca.

A Gi Sstore arca com todos os custos de frete para logística reversa e reenvio em casos comprovados de defeito.

3. O Processo de Logística Reversa

Para oferecer agilidade, trabalhamos com unidades de logística integradas em diferentes pontos do país.

Postagem: Após a sua solicitação, você receberá um código de autorização de postagem dos Correios.

Endereço de Envio: O produto deverá ser enviado para a unidade de distribuição responsável pela categoria do item, indicada no momento da sua solicitação de troca.

Análise: Assim que o objeto chegar ao nosso centro logístico, passará por uma análise técnica (prazo de até 5 dias úteis). Após a aprovação, daremos prosseguimento ao reembolso ou envio do novo produto.

4. Opções de Restituição

Estorno no Cartão de Crédito: O prazo para o valor aparecer na sua fatura depende da operadora do cartão (geralmente ocorre em até duas faturas).

Reembolso via Pix/Transferência: Realizado em até 7 dias úteis após a aprovação da análise técnica.

Cupom de Desconto: Você pode optar por um vale-compras para utilizar em nossa loja, com validade de 1 ano.

5. Informações Importantes

Não envie produtos sem autorização prévia: Devoluções enviadas sem a abertura de chamado e sem o código de autorização de postagem não serão processadas.

Endereço de Remetente: Note que, devido à nossa estrutura de centros de distribuição nacionais, o endereço para devolução pode ser diferente do endereço que consta na etiqueta de envio original.